Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 Octobre 2026

Lucerne sur le Lac (« Lucerne sur le Lac », « nous ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons sur le site lucernesurlelac.com (le « site »), pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

1. Qui sommes-nous ?

Lucerne sur le Lac
2469, chemin Pierre-Péladeau, Sainte-Adèle (Québec) J8B 1Z7
Téléphone : 514-572-7249 · Courriel : info@lucernesurlelac.com

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Lucerne sur le Lac est : [À COMPLÉTER : prénom, nom et titre]. Vous pouvez la joindre pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :

• par courriel : info@lucernesurlelac.com;
• par la poste : à l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels, 2469, chemin Pierre-Péladeau, Sainte-Adèle (Québec) J8B 1Z7.

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4, et principalement auprès de vous.

• Demandes d’information et de visite (formulaires du site) : nom, courriel, téléphone, type d’événement ou sujet, date souhaitée, nombre d’invités et le contenu de votre message.
• Achat de billets (billetterie en ligne) : nom, courriel, téléphone, adresse de facturation, détail de votre réservation (événement, table, nombre de billets, options) et historique de commande. Les données de carte de paiement sont saisies directement chez notre fournisseur de paiement : nous ne les recevons ni ne les conservons.
• Réservation du domaine (mariages, événements privés, séjours, corporatif) : les renseignements nécessaires à la préparation de votre événement et au contrat (coordonnées, dates, nombre de personnes, besoins particuliers que vous choisissez de nous communiquer).
• Communications : les courriels, messages et appels que vous nous adressez.
• Données techniques : les témoins (cookies) strictement nécessaires au fonctionnement du site (voir la section 8) et les journaux techniques de notre hébergeur (adresse IP, date et heure, page demandée), utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans. Certains événements sont réservés aux personnes de 18 ans et plus.

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Répondre à vos demandes, organiser une visite et vous transmettre une proposition.
• Traiter vos achats de billets : réserver vos places, percevoir le paiement, vous envoyer la confirmation et le reçu, préparer la liste des invités à l’entrée, gérer les annulations et remboursements.
• Préparer et exécuter le contrat de location du domaine.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables (taxes TPS et TVQ, conservation des pièces justificatives).
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude.
• Avec votre consentement distinct seulement : vous envoyer des nouvelles et invitations à nos événements. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf dans les cas permis par la loi. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

5. Avec qui nous partageons vos renseignements

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ont accès à vos renseignements. Nous faisons aussi appel aux fournisseurs suivants, qui agissent pour notre compte et ne peuvent utiliser vos renseignements qu’aux fins prévues :

• Hébergement du site : 10Web et Canada.
• Paiement en ligne : Stripe, qui traite les données de paiement selon ses propres normes de sécurité (PCI DSS).
• Gestion de la relation client et formulaires : HighLevel (GoHighLevel), lorsque vous utilisez nos formulaires ou communiquez avec nous par ses outils.
• Suggestions d’adresse : Google (Google Maps Platform). Lorsque vous tapez votre adresse à l’étape du paiement, les caractères saisis sont transmis à Google afin de vous proposer des adresses.
• Envoi de courriels : Google Workspace.
• Partenaires de l’événement : lorsque vous commandez une option offerte par un partenaire (par exemple un cabaret préparé par un traiteur), nous lui communiquons uniquement ce qui est nécessaire pour la servir (nom et table).
• Autorités : lorsque la loi l’exige.

Communication à l’extérieur du Québec. Certains de ces fournisseurs (notamment Google, HighLevel et les fournisseurs de paiement) peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec, entre autres aux États-Unis. Avant une telle communication, nous évaluons si les renseignements y bénéficieront d’une protection adéquate et nous encadrons la communication par une entente écrite, comme l’exige la loi.

6. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire :

• demandes d’information sans suite : 24 mois après le dernier échange ;
• commandes, factures et contrats : la durée exigée par les lois fiscales (en général six ans après la fin de l’année d’imposition concernée) ;
• liste d’abonnement aux nouvelles : jusqu’à votre désabonnement.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux personnes autorisées, mots de passe robustes, mises à jour du site et de ses composants, et paiement traité par un fournisseur certifié. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme le prévoit la loi.

8. Témoins (cookies) et technologies

Le site utilise uniquement des témoins nécessaires à son fonctionnement : le panier et la commande de billets (témoins de session de WooCommerce), la sécurité et, pour notre équipe, la connexion à l’administration. Ces témoins ne servent ni à vous profiler ni à la publicité.

Le site n’utilise actuellement aucun outil de mesure d’audience ni de publicité ciblée. Si nous en ajoutons, ils seront désactivés par défaut et ne seront activés qu’avec votre consentement, et la présente politique sera mise à jour.

Certains contenus proviennent de tiers et ne se chargent qu’à votre demande ou lorsque vous les utilisez : la visite virtuelle 3D (au clic sur « Explorer le domaine en 3D »), les formulaires et le widget d’avis de HighLevel, la carte Google Maps (lien externe) et les suggestions d’adresse de Google au moment du paiement. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

9. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet ;
• en demander la rectification s’ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
• demander qu’ils vous soient communiqués, ou communiqués à une autre organisation, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
• retirer votre consentement à leur utilisation, sous réserve des obligations légales et contractuelles (par exemple, nous devons conserver les factures) ;
• demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable (section 2). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande. Ce service est gratuit, sauf frais raisonnables de transcription ou de reproduction, dont nous vous informerons à l’avance.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

10. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le site.